Şikayetim nasıl kayda alınır ve süreci kaç gün sürer?
Rbet olarak şikayetlerinizi rbetgiris.site üzerinden açtığınız destek talebi numarasıyla kayda alıyoruz; talebin kayıt zamanı sistemde dakikası dakikasına loglanır ve önceliğe göre işlem sırası verilir. Genel çözüm süresi ödeme, hesap doğrulama veya teknik hataya bağlı olarak değişir; 2026 verilerimize göre taleplerin %72’si 7 iş günü içinde sonuçlandırılıyor, düşük karmaşıklıklı teknik sorunlar genelde 48-72 saat içinde çözülür.
Para çekme şikayetim oldu, hangi belgeleri göndermeliyim?
Para çekme itirazlarında hesap sahibinin kimlik doğrulaması ve işlem incelemesi için; kimlik belgesi (TC kimlik kartı veya pasaport), ikametgah belgesi (son 3 ay içinde düzenlenmiş), ödeme yöntemine bağlı olarak banka hesap ekstresi veya kredi kartı ekstrası isteyebiliriz. Belgeler e-posta yerine Rbet’in destek portalına yüklenirse inceleme süresi ortalama 3-5 iş gününe düşüyor.
Hesabım haksız yere kısıtlandı, itirazı nasıl yaparım?
Hesap kısıtlama durumlarında önce Rbet hesap bildirimlerinde belirtilen kısıtlama nedenine bakmanızı istiyoruz; oyun politikası, kimlik uyuşmazlığı veya şüpheli işlem tespiti en sık sebeplerdir. İtiraz için destek talebi oluştururken olay tarihlerini, kullandığınız cihaz bilgilerini ve varsa ekran görüntülerini ekleyin; benzer dosya ekleri olan itirazlarda inceleme süresi ortalama 5-10 iş günüdür ve karar yazılı şekilde iletilir.
İletişim kanallarından hangisi şikayet için daha hızlı cevap veriyor?
Rbet’in destek portalı üzerinden oluşturulan kayıtlar önceliklidir; telefon hatlarımız yoğunluk dönemlerinde bekletme süresi gösterebilir. 2026 içinde yapılan ölçümlerde destek portalı taleplerinin ilk yanıt alma ortalaması 2 saat, telefon hattı ortalaması 6 dakika bekleme süresi olmuştur ancak detaylı inceleme talepleri her iki kanalda da portal üzerinden tamamlanır.
KVKK kapsamında hangi haklara sahibim ve nasıl kullanırım?
Rbet Veri Sorumlusu: Rbet Dijital Hizmetleri A.Ş. olarak kişisel verileriniz KVKK kapsamında işlenmektedir. Rbet veri işleme politikası uyarınca aydınlatma yükümlülüğümüz, verilere erişim, düzeltilme, silinme, işleme itirazı ve veri taşınması haklarınız bulunur (KVKK madde 11 ve ilgili maddeler). Hak talebinizi destek portalı üzerinden “KVKK Talebi” başlığıyla ilettiğinizde, talep içeriğine göre 30 gün içinde cevabınızı yazılı olarak alırsınız.
Çerezler ve izleme hakkında hangi bilgiler toplanıyor?
rbetgiris.site teknik, performans ve tercihler çerezleri kullanır; sadece oturum sürdürme, güvenlik tespiti ve hizmet optimizasyonu amaçlı olanlar zorunludur. Profil oluşturma veya hedefli reklam için açık rıza isteniyorsa bu rıza kaydı destek veritabanında saklanır ve rızayı geri çekme işlemi hesabınızın gizlilik ayarlarından veya destek talebiyle yapılabilir.
Şikayetim çözülmezse mahkemeye gitmeden önce ne yapmalıyım?
Öncelikle Rbet ile bütün yazışmalarınızı destek portalı üzerinden belgeleyin; sonrasında çözüm sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti veya Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na başvuru imkanınız bulunur. Para veya hesap erişimi ile ilgili iddialarda başvuru sırasında Rbet destek numarası, işlem tarihleri ve sağladığınız belgeler başvurunun değerlendirilmesini hızlandırır.
Gizlilik ihlali şüphesi varsa nasıl bildirim yapmalıyım?
Gizlilik ihlali şüphesi durumunda derhal destek portalından “Gizlilik İhlali” kategorisiyle bildirim oluşturun ve mümkünse şüpheli e-posta, saat ve işlem detaylarını ekleyin; Rbet güvenlik ekibi ilk 24 saat içinde ön inceleme başlatır ve gerekli görülürse yasal bildirimler KVKK ve ilgili mercilere yapılır. Olay kayıtları ve alınan aksiyonlar tarafınıza yazılı olarak iletilir.
Rbet ile görüşmelerimi kaydetmek istiyorum; izin veriyor musunuz?
Müşteri hizmetleri görüşmeleri kalite ve eğitim amaçlı kayıt altına alınır; bu kayıtlar Rbet iç politika ve KVKK hükümlerine uygun olarak saklanır. Kendi tarafınızdan yapılacak ses veya ekran kayıtları için açık rıza gereklidir; kişisel verilerin korunması ve karşı tarafın onayıyla ilgili sorular için destek talebi açabilirsiniz.
Hala cevap alamadım, başvuru numaramı nasıl yükseltirim?
Destek talebinizin işlem önceliğini yükseltmek isterseniz talep içinde “acil” nedenini ve etkilenen bakiye/tarih bilgilerini net olarak belirtin; 2026 protokollerimize göre finansal kayıp iddiaları otomatik olarak önceliklendirilir ve ilgili durumda talep 24 saat içinde uzman ekibe atanır. Yükseltme talebiniz işleme alınmazsa itirazınızı tüketici kurumlarına taşıma adımlarını destek ekibimizle paylaşacağız.
- Not: Bu sayfada belirtilen süre ve oranlar 2026 iç operasyon verilerimize dayanır ve özel durumlarda değişebilir.
- KVKK ile ilgili resmi başvurular için rbetgiris.site üzerinde yer alan “KVKK Bilgi Formu”nu doldurmanız gerekmektedir.